Manadotempo Tomohon,
Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi informasi serta mendukung transformasi digital di lingkungan Pemerintah Kota Tomohon, Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Tomohon resmi meluncurkan inovasi layanan berbasis digital bertajuk Wale Kabasaran Tomohon (Portal MPP).
Peresmian dilakukan langsung oleh Wali Kota Tomohon Caroll J.A. Senduk, S.H., bersama Wakil Wali Kota Tomohon Sendy G.A. Rumajar, S.E., M.I.Kom., yang menandai hadirnya tiga aplikasi pelayanan publik digital untuk meningkatkan pelayanan prima kepada masyarakat, khususnya dalam pengurusan perizinan dan pelayanan administrasi lainnya.
Adapun tiga aplikasi yang diresmikan yakni Kabasaran Smart Service, SIGAP (Sistem Informasi Gerai Administrasi Pelayanan), dan JELAJAH (Panduan Peluang dan Potensi Investasi).
Dalam sambutannya, Wali Kota Caroll Senduk menyampaikan apresiasi kepada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PM-PTSP) Daerah Kota Tomohon yang mampu terus berinovasi di tengah kebijakan efisiensi pemerintah, terlebih menjelang Hari Ulang Tahun ke-23 Kota Tomohon.
“Di tengah suasana efisiensi, Dinas PM-PTSP masih boleh menghadirkan inovasi pelayanan kepada masyarakat. Ini sangat penting karena mempermudah akses masyarakat untuk berusaha dan berinvestasi di Kota Tomohon, yang pada akhirnya akan berdampak positif bagi pembangunan daerah,” ujar Wali Kota.
Lebih lanjut, Wali Kota mengungkapkan bahwa pada tahun 2025, Kota Tomohon memperoleh penilaian dari Kementerian PAN dan RB yang meningkat dari kategori cukup menjadi baik. Capaian tersebut menjadi motivasi bagi jajaran pemerintah daerah untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Dengan hadirnya aplikasi MPP Kabasaran Smart Service, SIGAP, dan JELAJAH, masyarakat akan semakin dimudahkan dalam mengurus perizinan dan mendapatkan layanan yang cepat, transparan, dan pasti,” tambahnya.
Mengakhiri arahannya, orang nomor satu di Kota Tomohon ini kembali menegaskan apresiasi yang tinggi kepada Dinas PM-PTSP yang mampu berinovasi dan menghadirkan solusi digital meski di tengah keterbatasan anggaran.
Sementara itu, Kepala Dinas PM-PTSP Daerah Kota Tomohon, Anneke Maindoka, dalam laporannya menjelaskan bahwa pengembangan aplikasi pelayanan publik ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas layanan dan mendukung transformasi digital di lingkungan Pemerintah Kota Tomohon. Pengembangan aplikasi telah dimulai sejak tahun 2025.
Dijelaskan, Kabasaran Smart Service dikembangkan sebagai bagian dari proyek perubahan pada Pelatihan Kepemimpinan Administrator, sedangkan SIGAP dan JELAJAH merupakan hasil inovasi pegawai DPMPTSP yang dikembangkan melalui kolaborasi dengan mahasiswa magang dari Universitas Negeri Manado.
“Inovasi ini diharapkan tidak hanya meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga mendorong budaya kerja yang adaptif, kolaboratif, dan berorientasi pada hasil,” ungkap Maindoka.
Ia menambahkan, aplikasi-aplikasi tersebut dirancang untuk memberikan kemudahan, kecepatan, transparansi, serta kepastian layanan kepada masyarakat dalam mengakses berbagai jenis pelayanan di Mal Pelayanan Publik Kota Tomohon.
Adapun maksud dan tujuan pengembangan aplikasi ini antara lain:
Mempermudah akses masyarakat terhadap layanan publik;
Meningkatkan transparansi dan efisiensi pelayanan;
Mendukung pengelolaan layanan yang tertib dan terintegrasi di MPP;
Menyediakan informasi potensi dan peluang investasi daerah.
Secara rinci, ketiga aplikasi tersebut meliputi:
Kabasaran Smart Service, aplikasi layanan digital MPP yang menyediakan fitur antrian online, pengaduan, buku tamu, serta survei kepuasan masyarakat;
SIGAP (Sistem Informasi Gerai Administrasi Pelayanan), yang mendukung pendataan, monitoring, dan koordinasi pelayanan antar gerai;
JELAJAH, aplikasi panduan potensi dan peluang investasi di Kota Tomohon.
“Kami berharap kehadiran aplikasi ini memberikan manfaat nyata bagi masyarakat, meningkatkan kualitas pelayanan publik, serta memperkuat citra Kota Tomohon sebagai daerah yang adaptif terhadap perkembangan teknologi dan ramah investasi,” tutup Anneke Maindoka.
Turut hadir dalam kegiatan tersebut Wakil Wali Kota Tomohon Sendy Rumajar, Sekretaris Daerah Kota Tomohon Edwin Roring, Ketua TP-PKK Kota Tomohon drg. Jeand’arc Senduk-Karundeng, para asisten, kepala perangkat daerah, serta pimpinan dan petugas seluruh gerai layanan di Mal Pelayanan Publik Kota Tomohon.
